Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist Charterscanner?
Charterscanner ist eine Buchungsplattform, die ihren Kunden den Schlüssel zur weltweit größten Flotte mit einer Vielzahl von Flugzeugoptionen für jede Kapazität bietet. Es ermöglicht Ihnen, direkt Angebote für die Anmietung von Privatflugzeugen oder größeren Maschinen zu erhalten, detailliert und mit vielen notwendigen Information um die Unterzeichnung des Flugchartervertrages zu erleichtern.

Was unterscheidet Charterscanner von Brokern?
Charterscanner ist transparent: Erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten Angebote ohne Abonnement, ohne Nutzungskosten oder Mitgliedsgebühren. Vergleichen Sie verschiedene Angebote mit Hilfe einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die neben vielen Dingen auch mit Betreiberdetails, tatsächlichen Flugzeugbildern ausgestattet sind somit erhalten Sie ein All-Inclusive-Angebot ohne versteckter Kosten.

Wie funktioniert das Geschäftsmodell?
Das Charterscanner-Team hat ein eigenes Geschäftsmodell im Privatjet-Markt entwickelt. Unsere Priorität ist es, Reiseoptionen ohne Suchkosten anzubieten, wodurch die herkömmlichen Kosten für eine solche Reise, die mit unseren Industriepartnern verbunden sind, entfallen.

Wer ist für den reibungslosen Ablauf meines Fluges verantwortlich?
Wir glauben daran, in allen Phasen Ihres Reiseerlebnisses ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten. Ihr Personal Flight Concierge steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und unterstützt Sie in allen Phasen Ihres Fluges: Dies umfasst die Flugzahlung, Flughafentransfers, Helikopterverbindungen, Yachtcharter oder hilft Ihnen bei der Reservierung der begehrtesten Restaurants der Welt. Wir unterstützen Sie rund um die Uhr, damit Ihre individuellen Erwartungen und Ansprüche jederzeit erfüllt werden.

Wie sind Ihre Stornierungsbedingungen?
Die Stornierungsbedingungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres bevorzugten Luftfahrzeugbetreibers. Generell sind die Stornobedingungen der Betreiber viel großzügiger als die von traditionellen Brokern, da unnötige Verwaltungskosten vermieden werden.

Welche Jets bieten Sie an?
Wir bieten alle Jet-Typen an, die sowohl der Passagiergröße, Flugzeit als auch dem unterschiedlichen Budget unserer Kunden entsprechen. Egal, ob Sie eine kleine Geschäftsgruppe oder eine Familie sind, die privat mit kleinem Budget reisen möchten, oder eine große Gruppe, die Luxus auf Langstrecken fliegen möchte – Charterscanner bietet Ihnen eine breite Palette von Optionen auch Hubschrauber und Propellerflugzeuge, die auch nach Ihren Wünschen zur Verfügung gestellt werden können.

Wie schnell können Sie mein gewünschtes Flugzeug beziehen?
Mit unserem 24-Stunden-Service, der von unserem Expertenteam rund um die Uhr besetzt ist, können Sie sich darauf verlassen, dass wir auch die dringendsten Wünsche erfüllen.

Wann sollte ich am Flughafen ankommen?
Die späteste akzeptierte Ankunft am Info Point der Handling Agency ist 15 Minuten vor Abflug. Die empfohlene Ankunftszeit beträgt 45-30 Minuten.

Wird es WLAN an Bord geben und wieviel kostet es?
Die Kosten für die Nutzung des WLANs an Bord fallen zusätzlich an. Dieser Service und seine Gebühren unterliegen dem Luftfahrzeugbetreiber. Sollte WLAN erforderlich sein, fordern Sie dies bitte bei der Buchung Ihres Privatjet-Charters an.

Darf mein Mobilgerät während des Fluges verwendet werden?
Geregelt durch den jeweiligen Kapitän an Bord, es wird während des Fluges bekannt gegeben, ob mobile Geräte in den Flugmodus versetzt werden müssen oder nicht.

Wenn mein Flug Verspätung/Annullierung hatte, wo erhalte ich Informationen darüber?
Im Falle einer erwarteten Verspätung von mehr als 30 Minuten oder einer Annullierung des Fluges aufgrund unvorhergesehener Umstände (z.B. Wetterbedingungen, technische Probleme) wird der Kunde proaktiv per Telefonanruf und/oder SMS vom Charterscanner Customer Care Center informiert.

Ist das Rauchen an Bord erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord nur gestattet, wenn es während Ihres Charterbuchungsprozesses angefordert und vor dem Abflug genehmigt wird.

Sind Tiere an Bord erlaubt?
Die Beförderung von Tieren wird durch besondere Beförderungsbedingungen geregelt und bedarf daher der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Charterscanner. Kunden sollten mindestens 5 Werktage vor dem geplanten Abflug eine detaillierte Anfrage bei Charterscanner stellen, andernfalls wird eine solche Beförderung möglicherweise nicht gestattet.

Ist das Mitführen von Schusswaffen an Bord erlaubt?
Die Beförderung von Schusswaffen wird durch besondere Beförderungsbedingungen geregelt und bedarf daher der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Charterscanner. Kunden sollten mindestens 5 Werktage vor dem geplanten Abflug eine detaillierte Anfrage stellen, andernfalls wird eine solche Beförderung möglicherweise nicht gestattet.

Wenn während des Fluges besondere Hilfeleistung erforderlich ist, wie kann ich diese arrangieren?
Die Annahme der Beförderung von unbegleiteten Kindern, Behinderten, Schwangeren, Kranken oder anderen Personen, die besondere Hilfe benötigen, muss mindestens 5 Werktage vor dem geplanten Abflug mit Charterscanner vereinbart werden.

Was sind die Gepäckbestimmungen?
Jedes Flugzeug verfügt über einen Gepäckraum, der je nach Kapazität variiert, und alle Angebote werden unseren Kunden vor dem Flug mitgeteilt.

Wird mein Flug vertraulich behandelt?
Charterscanner garantiert jedem Kunden 100% Vertraulichkeit. Wir werden Ihre privaten Daten niemals an Dritte weitergeben. Ihre Kontaktdaten werden nur dem jeweiligen Betreiber zur Verfügung gestellt, der für Ihren gewählten Flug verantwortlich ist.

Was benötige ich, um das Charterscanner-System zu verwenden?
Um Charterscanner zu verwenden und Ihre erste Suche nach einem Privatjet zu starten, müssen Sie einen kurzen Registrierungsprozess durchführen und Ihr Konto per E-Mail und SMS-Bestätigung bestätigen. Als Teil dieses Prozesses wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um verschiedene Fragen zu stellen, die notwendig sind, um die Sicherheit und Integrität von Charterscanner zu gewährleisten und es uns zu ermöglichen, das System an Ihre Präferenzen anzupassen. Sie müssen auch Ihre Kontaktdaten angeben, damit die Betreiber Sie kontaktieren können, um die Flugdaten zu bestätigen. Wir erheben keine Registrierungs- oder Mitgliedsbeiträge. Charterscanner ist und bleibt für alle Benutzer völlig kostenlos.