Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

Что такое Charterscanner?
Charterscanner — это онлайн платформа, которая предоставляет своим клиентам доступ к самому большому в мире парку частных самолетов. Она позволяет вам получать предложения по аренде бизнес-джетов, раскрывая информацию, которая традиционно скрывается частными авиационными брокерами до тех пор, пока клиент не подпишет договор на перелет.

Чем Charterscanner отличается от брокеров?
Платформа Charterscanner абсолютно прозрачна: вы получаете предложения о перелете в течение 30 минут без подписки, без затрат на использование или членских взносов. Charterscanner предлагает гибкость в соответствии с вашим запросом: сравните предложения с помощью удобного интерфейса, предлагающего различные варианты перелетов, которые содержат в себе информацию об операторе, фактические фотографии самолетов и предложения без каких-либо скрытых затрат.

Как работает бизнес-модель?
Команда Charterscanner разработала собственную бизнес-модель в сфере бизнес-авиации. Наш приоритет - предоставлять варианты перелетов с нулевыми затратами на поиск, тем самым, упраздняя условные затраты, которые обычно присутствуют у наших партнерах по отрасли.

Кто отвечает за контроль выполнения моего рейса?
Мы предоставляем исключительно высочайший уровень сервиса для наших клиентов на всех этапах подготовки перелета. Ваш персональный ВИП менеджер будет помогать вам на каждой стадии вашего перелета 24/7, включая оплату рейса, организацию трансфера, аренду вертолета в дополнении к вашему основному перелету, аренду яхт или в бронировании лучших ресторанов по всему миру. Мы предоставляем вам круглосуточную поддержку, чтобы обеспечить постоянное соответствие ваших индивидуальных ожиданий и стандартов.

Какова политика отмены либо изменения рейса?
Правила отмены рейса регулируются оператором, чей самолет Вы выбрали для перелета. Исходя из опыта, условия отмены у операторов немного мягче, чем предлагает брокер, так как, зачастую, посредники перекрывают собственные риски в несколько раз и зарабатывают даже в случае изменения или полной отмены рейса.

Какие типы воздушных судов вы предлагаете?
Мы предлагаем все типы частных самолетов, соответствующих пожеланиям пассажиров, исходя из размера воздушного судна, длительности перелета, а также бюджета на путешествие. Независимо от того путешествуете ли вы небольшой бизнес группой или семьей, ограниченный ли у вас бюджет или у вас большая группа путешественников, предпочитающая роскошные дальнемагистральные самолеты, Charterscanner предложит вам широкий выбор частных самолетов, включая вертолеты, турбовинтовые самолеты, которые помогут выполнить перелет любой сложности.

Как скоро система подберет необходимый самолет?
Благодаря круглосуточному обслуживанию, дополненному нашей высококлассной командой авиационных экспертов, вы можете быть уверены, что мы работаем над вашими самыми срочными запросами 24/7.

Где расположена компания?
Наши региональные офисы располагаются в Дубае, ОАЭ и Вене, Австрия

Как с вами связаться?
Вы можете связаться с нами по телефонам, указанными на сайте компании, а также по электронной почте office@charterscanner.com доступной круглосуточно.

Когда необходимо прибыть в аэропорт?
Как правило, исходя из информации предоставляемой хендлинг агентами, самое позднее время прибытия составляет за 15 минут до предполагаемого вылета, Мы рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее чем за 30-45 минут до вылета.

Будет ли доступен WiFi на борту и сколько это стоит?
Стоимость использования WiFi всегда оплачивается отдельно. Фиксированная стоимость использования данного сервиса зависит от самолета и оператора ВС. В случае необходимости предоставления данной услуги, запросите ее при подаче запроса на перелет.

Разрешено ли использование мобильных устройств во время полета?
Использование мобильных устройств регулируется решением командира воздушного судна, перед вылетом будет объявлено о необходимости перевода мобильных устройств в авиа режим либо отсутствии таковой.

Если мой перелет задержан либо отменен, как мне получить информацию об этом?
В случае непредвиденной задержки рейса более чем на 30 минут, либо в случае отмены перелета в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, например, погодные условия, техническая неисправность и другие, пассажиры будут незамедлительно проинформированы об этом посредством телефонного звонка либо смс уведомления через центр поддержки клиентов Charterscanner.

Разрешено ли курение на борту?
Курение на борту будет разрешено в случае предварительного запроса во время бронирования частного самолета и подтверждения со стороны экипажа до вылета ВС.

Разрешена ли перевозка животных на борту?
Да. Перевозка животных регулируется особыми условиями перевозки и, следовательно, требует обязательного письменного подтверждения со стороны Charterscanner. Для выполнения перелета с животными на борту нам потребуются следующие данные: порода, размеры (вес, рост), а также копия паспорта о вакцинации ваших животных. Животные могут перевозиться исключительно на борту воздушного судна, допускающего их транспортировку.

Разрешена ли перевозка огнестрельного оружия и амуниции на борту?
Перевозка огнестрельного оружия и амуниции регулируется особыми условиями перевозчика и, следовательно, требует обязательного письменного подтверждения со стороны Charterscanner. Клиенты должны сообщить о планируемой перевозке огнестрельного оружия и амуниции не менее чем за 5 рабочих дней до запланированного вылета, в противном случае такая перевозка может быть запрещена.

Если требуется какая-либо специальная помощь во время полета, как я могу ее организовать?
Перевозка детей без сопровождения взрослых, беременных женщин, людей с заболеваниями или других лиц, нуждающихся в специальном обслуживании, должно быть организовано при помощи Charterscanner не менее чем за 5 дней до запланированного перелета.

Какова политика перевозки багажа?
Каждое воздушное судно имеет специальное багажное отделение, объем которого варьируется в зависимости от типа ВС. Максимальное количество багажа, допущенного для перевозки, сообщается пассажирам при бронировании ВС.

Насколько конфиденциальна моя поездка?
Имея многолетний опыт работы с клиентами самого высокого уровня, мы гарантируем полную конфиденциальность и сохранность личных данных наших пассажиров. Наша политика конфиденциальности полностью защищает все ваши интересы.

Как использовать онлайн платформу Charterscanner?
Чтобы использовать онлайн платформу Charterscanner и выполнить первый поиск частного самолета, вам нужно будет пройти через короткую процедуру регистрации и подтвердить свою учетную запись по электронной почте и СМС. После регистрации наши специалисты свяжутся с вами для уточнения необходимых данных, необходимых для обеспечения безопасности и целостности системы Charterscanner, а также улучшения функционирования и адаптации системы согласно вашим потребностям. Charterscanner не взимает плату за регистрацию в системе, мы были и будем абсолютно бесплатной системой для всех пользователей.